Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.daliaropainterior.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo contacto@daliaropainterior.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número +57 3164217649 especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Dalia ropa interior.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Importante: El producto no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo se permite 1 cambio por producto.

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario para reportarlo escribiendo a contacto@daliaropainterior.com.
Analizaremos el caso y, si fue un error nuestro, Dalia ropa interior asumirá el costo de recogida y reenvío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Debes enviar un correo con el asunto "retracto" a contacto@daliaropainterior.com.

El producto debe devolverse nuevo, sin usar, con etiquetas y empaques originales.
Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.
El reembolso se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.

No aplica retracto en los siguientes casos:

  • Bienes confeccionados bajo especificaciones del cliente o personalizados

  • Bienes de uso personal

  • Bienes perecederos

  • Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor

REVERSIÓN DE PAGO
Si realizaste la compra con tarjeta de crédito, débito o medio electrónico y se presenta fraude, error o el producto no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Escribe a contacto@daliaropainterior.com con:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón de la reversión

Consulta el Decreto 587 de 2016 aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf